【時報記者張漢綺台北報導】台灣電商龍頭富邦媒(8454)(momo)以科技驅動商業模式創新，透過平台電商、零售媒體廣告、直播影音、智慧物流，構築全方位多元零售生態，2025年momo將進一步深化AI與數據應用，擴大技術佈局，為消費者、品牌夥伴與商家創造更高價值。  全球數位經濟快速演進，電商市場競爭加劇，技術應用與消費模式持續創新，零售產業正面臨轉型關鍵期，富邦媒推出平台電商「mo店+」發展迅速，上架商品已突破百萬件，成為眾多商家數位轉型的重要推動力。  富邦媒表示，2025年momo將進一步擴大平台電商規模，透過AI數據賦能商家，提升智能推薦與精準行銷能力，幫助品牌與個體商家強化市場競爭力；同時，momo將加強供應鏈資源整合，優化站內流量與數據分析，提升平台電商的經營效益；此外，momo既有零售電商業務將深化品牌直營模式，強化行銷資源與供應鏈整合，確保消費者獲得穩定且高品質的商品，打造台灣最具競爭力的多元電商生態系。  在零售媒體廣告(momo  Ads)部分，富邦媒表示，零售媒體廣告在電商生態中扮演重要的增長動能，推出至今吸引逾萬家品牌投放，透過AI即時演算與數據分析，幫助品牌實現精準廣告投放，提升轉換率與ROI；2025年，momo將進一步將站內外廣告整合，提升數據應用的深度，以更精確的消費者行為洞察，協助品牌夥伴實現廣告效能最大化，讓零售媒體成為驅動業績成長的核心引擎。  AI客服技術應用也將進一步提升消費者服務體驗；富邦媒表示，2025年momo將導入LLM（大語言模型）技術，優化客服系統，讓AI客服具備更強的語意理解與對話能力，提供即時、個人化的解決方案，新系統將同步顯示消費者的客服對話紀錄，減少重複詢問的困擾，並具備顧客情緒辨識功能，當偵測到消費者情緒變化時，能即時提供安撫與應對方案，提升服務品質。對於AI無法解決的複雜問題，系統將自動切換至真人客服，確保問題處理的即時性與準確度，為消費者提供更優質的購物服務。  此外，momo觀察到影音內容的影響力持續擴大，電商生態正迎來短影音與直播購物的轉型契機，透過「影音內容再造」策略，將高收視直播內容轉化為短影音行銷素材，使廣告效益與觀看流量同步提升。2025年，momo將進一步擴展品牌專場直播模式，結合數據驅動的個人化推薦與動態廣告策略，讓品牌夥伴能夠靈活運用直播資源，提升消費者互動與購物轉換率，推動影音電商成為新的流量與營收增長引擎。  隨著永續意識不斷提升，富邦媒持續深化ESG布局、推動綠色營運。自2023年啟動「綠活會員」服務，從綠色包裝、綠色物流、綠色消費三管齊下，積極推廣永續消費，廣受消費者支持，會員數從2023年底的32.2萬人躍升至2024年底的近70萬人，年增107%。同時也帶動momo循環袋回收率提升至21.4%，並透過「跨倉集中到貨」機制，每月減少6萬個紙箱，累積減碳5.6公噸CO2e，展現momo在綠色物流領域的卓越成果；今年更進一步優化會員機制，推出「減碳儀表板」，將「跨倉集中到貨」與「多元門市取貨」的綠色行動量化，讓會員清楚掌握自身環保貢獻，提升參與意願。